موقع عرب أوروبا – أعلنت وزيرة الاتصالات بيترا دي سوتر  عن ميزات جديدة للزبائن الراغبين في تغيير المشغل الخاص بالاتصالات والانترنت.

ولطالما كان التغيير محو مشغل جديد أحيانًا مرادفًا للقلق أو الفواتير المزدوجة، إلا أن  وزيرة الاتصالات بيترا دي سوتر أعلنت عن تغييرات ذات صلة قد تنهي هذه الإشكالية.

و في تقريره السنوي ، الذي نُشر قبل بضعة أسابيع، خصص أمين شكاوى الاتصالات الفيدرالية فصلاً خاصًا  الحديث عن هذه” المشكلة المتكررة”.

ويشير الوسيط في تقريره إلى أن “إجراء التبديل السهل ، الساري منذ 1 يوليو 2017 ، يسهل ، من حيث المبدأ ، النقل إلى مشغل آخر لخدمات الإنترنت والتلفزيون ، فضلاً عن حزم خدمات الاتصالات الثابتة، حيث يجب أن يكون إرسال معرف التبديل السهل كافيًا لاتخاذ الخطوات اللازمة للانتقال إلى المشغل الجديد المختار. ”

وبلغ عدد الشكاوى المقدمة إلى الوسيط مرتفع، حيث ركزت شركة Scarlet ، وهي شركة فرعية منخفضة التكلفة لشركة Proximus ، على ما يقرب من 251 نزاعًا في عام 2021 ، مقارنة بـ 70 في عام 2020 ، وتحديداً حول هذا الموضوع.

وأعلنت الوزيرة بيترا دي سوتر أمام مجلس النواب في ردها: “يجري التحضير لإصلاح المرسوم الملكي بشأن التبديل السهل بعد تقييمه من قبل BIPT والمناقشات مع القطاع يتم التخطيط لمشاركة معلومات المستهلك بشكل أفضل لتجنب فترات الفوترة المزدوجة عند تغيير المورد. يجب أن يكون معرف Easy Switch ، وهو الرمز الذي يجب على المشتركين توفيره لبدء تغيير  الخدمات إلى مشغل آخر ، مصحوبًا بعملية تحكم باستثناء ترميز المعرفات غير الصحيحة. ويجب أن يجد المستهلكون بسهولة أكثر معرّف التبديل السهل الذي يحددهم”

والأفضل من ذلك ، أعلنت الوزيرة دي سوتر أنه يجب وضع آلية تعويض أوتوماتيكي للمستهلكين الذين يواجهون مشاكل عند تغيير المشغل، قائلة: “سيتم تقديم تعويض إضافي في حالة التأخير في تفعيل الخدمات الجديدة أو الانقطاع طويل الأمد للخدمات ، وبعضها دون أن يضطر المشترك إلى طلبه.”